Klantenservice

x

Je boeking wijzigen of annuleren

Je boeking kun je wijzigen of annuleren via onze afdeling Customer Contact op 023 5135 556 (voor dit nummer worden je gebruikelijke belkosten in rekening gebracht). Als je bij een reisbureau hebt geboekt, dan dien je je te wenden tot dat reisbureau.

*Voor Neckermann Stedentrips gelden afwijkende voorwaarden omtrent wijzigen en annuleren. 

Wanneer je hebt geboekt met vertrek binnen 6 weken, dan is deze boeking bindend. Er kan dan alleen worden geannuleerd tegen kosten conform de Reisvoorwaarden via onze afdeling Customer Contact.

Indien je een reis hebt geboekt met vertrek buiten 6 weken, dan is het mogelijk om je reis kosteloos te annuleren binnen 5 werkdagen na boeking via onze afdeling Customer Contact. Dit geldt niet voor boekingen met lijndiensten, trein of bus, omdat daar in de regel 100% kosten voor het vervoersonderdeel geldt. Werkdagen: de dagen maandag t/m zaterdag, uitgezonderd wettelijk erkende feestdagen. Bij annulering buiten onze openingstijden, geldt de annuleringsdatum van de eerstvolgende werkdag.

Als je de reis moet annuleren, is er wellicht de mogelijkheid van een in-de-plaats-stelling. Dit houdt in dat iemand anders reist in de plaats van de geannuleerde reisgenoot. Meer informatie vindt je terug in de Reisvoorwaarden klik hier, of neem contact op met onze afdeling Customer Contact.

Alleen de hoofdboeker mag de boeking annuleren. De hoofdboeker (en eventueel de plaatsvervanger) is hoofdelijk aansprakelijk tegenover Neckermann voor de betaling van het nog verschuldigde deel van de reissom. Zie artikel 7 en 8 van de ANVR Reisvoorwaarden.

Standaard annuleringskosten Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, kan Neckermann je naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten in rekening brengen:

a. bij annulering tot de 42ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;
b. bij annulering vanaf de 42ste kalenderdag (inclusief) tot de 28ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom;
c. bij annulering vanaf de 28ste kalenderdag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
d. bij annulering vanaf de 21ste kalenderdag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
e. bij annulering vanaf de 14de kalenderdag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
f. bij annulering vanaf de 5de kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
g. bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom. 9.2.

Afwijkende annuleringskosten
a. Voor eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans en campingstaanplaatsen, zijn naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: Versie juni 2017 Pagina 6/ 10
b. bij annulering tot de 42ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;
c. bij annulering vanaf de 42ste kalenderdag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 60% van de reissom;
d. bij annulering vanaf de 28ste kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
e. bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom.

 

 

Veelgestelde vragen

 
Luchthaven transfer
+
Transfer De transfer van en naar je zonbestemming is vanaf november 2018 niet meer standaard inbegrepen bij je Neckermann Vliegvakantie. Je
 
Visum
+
Egypte Voor een reis naar Egypte dien je te beschikken over een geldig paspoort dat nog minimaal 6 maanden na aankomst in Egypte geldig is. Denk eraan dat
 
Stoel reserveren en Luchtvaartmaatschappij informatie
+
Kijk hier voor de luchtvaartmaatschappij informatie zoals bagage, online inchecken etc.
 
Je boeking wijzigen of annuleren
+
Je boeking kun je wijzigen of annuleren via onze afdeling Customer Contact op 023 5135 556 (voor dit nummer worden je gebruikelijke belkosten in
 
Contactgegevens en openingstijden
+
Hoofdkantoor Neckermann Vliegvakanties Thomas Cook Nederland B.V. Spicalaan 41 NL-2132 JG Hoofddorp Hoofdkantoor Neckermann Autovakanties,
Let op, Thomas Cook / Neckermann treedt op als tussenpersoon voor de ‘Hotels’ & ‘Stedentrips’ producten.
Hiervoor gelden afwijkende voorwaarden. Neem contact met ons op indien je vragen hebt over deze producten via onderstaande contactgegevens.


Indien je niet online kunt wijzigen of annuleren voor je Hotels’ & ‘Stedentrips’ boeking
Als je in je reisplan geen link voor Wijzigen of Annuleren kunt vinden of als je de wijziging of annulering niet online kunt voltooien, betekent dit doorgaans dat:

Neem contact met ons op voor hulp.